Когато обмисляте закупуването на CRM система, вероятно се чудите дали ползите надвишават разходите. Как CRM ще ви помогне, ще опрости задачите и ще доведе директно до печалба? Предимствата на CRM системата са разнообразни, вариращи от повишен комфорт на работа и повишена ефективност до директно увеличаване на броя на успешните транзакции.nzoom

W tym artykule zbieramy korzyści, jakie дава система CRM и wyjaśniamy, skąd się biorą.

CRM ви дава предимство
Ще ви осигури ли внедряването на CRM конкурентно бизнес предимство? Използването на CRM се превърна в необходимост в много индустрии. В Съединените щати той присъства в 91% от предприятията с над 10 служители и 50% от по-малките фирми. Въпреки това, на всеки етап от развитието на бизнеса можете да постигнете осезаеми ползи чрез CRM.софтуер за строителни фирми

По-добро управление на данни
Данните се отказват във всички случаи в съвременния свят. Не случайно! Имаме много информация, но не винаги сме в състояние да я използваме ефективно. Ето защо управлението на данни е от решаващо значение, за да останете пред конкуренцията.

Ефективното събиране на клиентски данни е първата стъпка в процеса на подобряване на управлението на данни. CRM системите предлагат инструменти, които позволяват събиране, съхраняване и анализиране на клиентска информация на едно централно място. Това не само улеснява достъпа до данни, но също така спомага за поддържането им на най-високо качество. Няма повече разпръснати бази данни, ръчно преписване или дублирани записи.

Като използвате данните за клиентите, събрани в CRM системата, можете след това да предоставите персонализирани изживявания на клиентите си, да приспособите предложенията и комуникацията към индивидуалните нужди на всеки. Това не само повишава нивото на удовлетвореност на клиентите, но и увеличава шансовете за лоялност и дългосрочни взаимоотношения.

Не на последно място, CRM системата е сигурно място за съхранение на лични данни. Той също така позволява управление на съгласията за тяхната обработка. Можете да прочетете повече за това в нашата статия за CRM и GDPR.n zoom

По-доброто управление на данните позволява спестяване на време на служителите, като по този начин намалява разходите. Повишава нивото на удовлетвореност както на служителите, така и на клиентите, които получават информация, съобразена с техните нужди. Освен това позволява по-добро стратегическо планиране на дейностите.

Пример за запис на контакт в HubSpot

Автоматизация на бизнес процеси
Времето е пари и в днешната конкурентна бизнес среда оперативната ефективност е изключително важна. С CRM система можете да рационализирате много операции, които преди са изисквали значително време и усилия.

Използвайки правилните инструменти, можете да автоматизирате процеси, свързани с обслужване на клиенти, управление на данни или маркетинг. Създаването на автоматизирани последователности за продажби е един пример за такова действие. Други включват автоматично изпращане на имейл, известия за търговци за промени в статуса на потенциален клиент или автоматично присвояване на заявки за обслужване на клиенти.n-zoom

Друго предимство на CRM системата е, че тя автоматично записва много точки от данни, като контакти с клиенти, отваряния на имейли и данни от формуляри. Това означава, че продавачите не трябва да губят време за ръчно документиране на всяко действие. Това е значително предимство на CRM пред обикновените електронни таблици и бази данни. Можете да прочетете за други в нашето сравнение „CRM срещу Excel“.

Автоматизацията води до спестяване на време и ресурси, които могат да бъдат пренасочени към по-стратегически дейности.

Пример за автоматизирана последователност от продажби

Подобрена комуникация и сътрудничество между екипи
Значителна полза от внедряването на CRM система е подобряването на комуникацията между отделите, например подобряване на сътрудничеството между маркетинг и продажби. Чрез използването на споделена клиентска база данни, търговците могат незабавно да предадат квалифицирани потенциални клиенти на екипите по продажбите. Става много по-лесно да се изследва ефективността на маркетинговите дейности от гледна точка на транзакция или да се адаптира обслужването на клиентите към индивидуалните нужди.софтуер за управление на бизнеса

Освен това, благодарение на централизацията на данните и комуникацията в екипа, всеки служител може да бъде по-ефективен в работата си. Освен това анализът на данните, осигурен от CRM, може да помогне на ръководството да идентифицира области, изискващи подобрения, и да оптимизира операциите, като елиминира тесните места и информационните силози.

По-добро клиентско изживяване
Подобрената комуникация с клиентите е първата стъпка към подобряване на тяхното преживяване. Чрез консолидиране на данни на едно място служителите на компанията имат лесен достъп до информация за клиентите, техните нужди и история на взаимодействието. Това позволява по-персонализирана и ефективна комуникация. Клиентът се чувства по-оценен и разбран, което води до изграждане на по-силни взаимоотношения.

С CRM система една компания може да следи всяко взаимодействие с клиент, от първия контакт, през покупките, до поддръжката след продажбата. Това дава възможност за разбиране на най-ефективните действия и идентифициране на области, изискващи подобрение.